AGB

Rückerstattungsrichtlinien

Umzugsservice und Transport DGS
(Stand: August 2025)

1. Stornierung durch den Kunden

Storniert ein Kunde einen bestätigten Auftrag weniger als 3 Tage (72 Stunden) vor dem geplanten Termin, berechnen wir eine Stornogebühr von 10 % des vereinbarten Auftragswertes.
Die Stornogebühr beträgt mindestens 150 € und höchstens 500 €, je nach Höhe des Auftragsvolumens.

2. Nichterscheinen des Kunden

Erscheint der Kunde zum vereinbarten Termin nicht oder ist nicht erreichbar, obwohl unser Team pünktlich vor Ort ist, behalten wir uns vor, 50 % des vereinbarten Auftragswertes als Aufwandspauschale einzubehalten.

3. Unzufriedenheit mit der Leistung

Sollte ein Kunde mit der erbrachten Leistung nicht zufrieden sein, bemühen wir uns in erster Linie um eine kostenlose Nachbesserung vor Ort oder zu einem späteren Termin.
In begründeten Fällen kann alternativ eine Gutschrift oder ein Preisnachlass angeboten werden.
Eine vollständige Rückerstattung erfolgt nur in begründeten Ausnahmefällen.

4. Rückerstattungsanfrage

Rückerstattungsanfragen oder Reklamationen müssen per E-Mail an
📧 dienstleistungen.dgs@gmail.com
gerichtet werden – und innerhalb von 7 Tagen nach Durchführung der Dienstleistung bei uns eingehen.